MNG Turizm mağduru mühendis

İSTANBUL- Yaz ayları gelirken herkes "erken rezervasyon" için duyurular yapıyor. Tatile gitmek isteyenlerde şimdiden planlarını yapıyor. İnşaat Mühendisi Aziz Coşkun'da 2009 haziran ayında yapacağı tatilini internetten rezervasyon yaptırarak şimdiden planlayanlardan birisi olarak görülüyor.
MNG'ye ait Wow Kremlin Palace Oteli'ne rezervayson yaptırıyor, parasını ödüyor. Ancak rezervasyon isteği dışında 'teknik mazeret 7 ile iptal ediliyor. Böylece MNG Turizm'den yaptırdığı rezervasyonda başına gelen Aziz Coşkun'un  MNG mağduru olmasına neden oldu.
Aziz Coşkun, MNG Turizm'le yaptığı yazışmayı turkiyeturizm.com'a gönderdi.
Deneyimli turizmciler olarak aşağıdan yukarıya doğru yapılan işlemi kaeme kademe incelerseniz,haksızlığın boyutunu görebilir.
turkiyeturizm.com olarak tüketici haklarını savunana ve turizmdeki aksaklıkları bir daha olmamısı için yayınlama politikamızı sürdürerek olayı aynen yansıtmayi uygun gördük.
Dileğimiz MNG Turizm'in bu haadan kısa sürede dönmesidir.
(Yazıda bazı harflerin çıkmayışı Aziz Coşkun'un gönderdiği maiden kaynaklanmaktadır). Ancak olayın gidişatı anlaşılmaktadır.

MNG TURIZM (aziz coşkun) REZERVASYON FORMU

Özkan bey MNG turizmin bana yapmış olduğu haksız uygulamayı sizin de bilgilerinize sunuyorum. Saygılarımla.
Aziz Coşkun (inşaat mühendisi)

From: coskun85@msn.com
To: huseyindogan@mngturizm.com
Subject: RE: MNG TURIZM (aziz coşkun) REZERVASYON FORMU
Date: Tue, 3 Mar 2009 20:18:17 +0200

Sayın Hüseyin Doğan bey
Daha önce de wow otellerinde kaldım ve internetten rezervasyon yaptırmıştım. Bu sefer de yine internetten rezervasyonumu yaptım ve rezervasyonumu onayladınız. Daha sonra benden fiyat farkı talep edildi ve tabiiki kabul etmedim. Bunun üzerine rezervasyonunuzu iptal ediyoruz dediler. Yani size söylendiği gibi benim onayım ile rezervasyonum iptal edilmedi. Fiyat farkı vermediğim için zoraki iptal ettiler. Hem suçluluk hem güçlülük.
MNG gibi büyük ve ciddi bir kuruma hiç yakışmıyor. Lütfen hatanızı düzeltin ve rezervasyonumu iade edin. Bu durumu patronunuz Mehmet Nazif Günal beye de ileteceğim.
MNG mağduru Aziz COŞKUN 0532 432 31 24

From: huseyindogan@mngturizm.com
To: coskun85@msn.com
Subject: FW: MNG TURIZM (aziz coşkun) REZERVASYON FORMU
Date: Tue, 3 Mar 2009 17:42:30 +0200

Sayın Aziz Çoşkun,

3.Mart 2009 tarihinde online rezervasyon sistemimizden yaptırmış olduğunuz WOW Kremlin Palace rezervasyonunuzla ilgili olarak, teknik problemden kaynaklanan fiyat hesaplandırmasına ilişkin sıkıntıya istinaden, Halkla İlişkiler Sorumlumuz Kadriye Sevil Özipek sizinle telefonla görüşerek, açıklama yapmıştır. Dolayısıyla rezervasyonunuz sizin onayınız ile iptal edilmiş olup, Bonuscard ile ödediğiniz 649 TL kartınıza iade olmuştur. Gösterdiğiniz anlayıştan dolayı teşekkür ederiz.

Saygılarımla,

Huseyin DOGAN
İnternet ve Operasyon Sorumlusu

huseyindogan@mngturizm.com
Telefon : 0212 315 75 85
Fax : 0212 315 43 73
www.mngturizm.com

From: operasyon-request@mngturizm.com [mailto:operasyon-request@mngturizm.com] On Behalf Of web@mngturizm.com
Sent: Tuesday, March 03, 2009 3:20 AM
To: coskun85@msn.com
Subject: MNG TURIZM (aziz coşkun) REZERVASYON FORMU

Sayın aziz coşkun,
Ekte detayları bulunan HOT03037826767MUN Numaralı rezervasyonunuz yapılmış olup.
Rezervasyon bedeli olan 649 YTL hesabınızdan tahsil edimiştir.

Tüm misafirlerimizden otel girişleri esnasında nüfus cüzdanı fotokopileri istenmektedir. Bu nedenle siz ve beraberinizdeki misafirlerimizin (çocuklar dahil) nüfus cüzdanı fotokopilerini yanlarında bulundurmalarını rica ederiz.

Özel ricalar bölümünde belirtilen talepler, tesisin müsaitlik durumuna göre dikkate alınmakta olup, garanti verilmez.
Tesise girişiniz esnasında Resepsiyon yetkilisi tarafından, ödeme için kullanmış olduğunuz Kredi Kartının ön yüz fotokopisi alınacaktır. Kredi Kartınızı yanınızda bulundurmanızı hatırlatır, Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür eder, iyi tatiller dileriz.

--İletilen İleti Eki--

MNG TURIZM REZERVASYON FORMU
WOW KREMLIN PALACE

İşlem Tarihi: 03.03.2009
Tesis Adı:WOW KREMLIN PALACE
Tesis Telefonu:0 242 431 24 00
Tesis Adresi:Kundu Köyü, 07110 �alkaya - Antalya

Rezervasyon No:HOT03037826767MUN
Giriiş Tarihi:23.06.2009 Salı
��k�� Tarihi:28.06.2009 Pazar
�sim Soyisim:aziz co�kun
Ki�i Bilgileri:STANDART ODA (Maximum her�ey dahil)--�ift ki�i (1 Adet)
Bay
Bayan
(Se�ilmedi)
(Se�ilmedi)
�zel Ricalar:

Toplam Tutar:999,00 YTL (KDV Dahildir)
�ndirimli Tutar:649 YTL (KDV Dahildir)
�deme �ekli:BONUSCARD Tek �ekim (%35 indirim) (1) -garanti
5440.****.**80.7015

Fatura Kesilecek Firma/Ki�i:askun m�h.ve in�.san.tic.ltd.�ti.
Email:coskun85@msn.com
Telefon:02242493569
GSM:05324323124
Fax:02245444943
Posta Kodu:
Adres:�merbey mah �zmen sk no 17 Mudanya Bursa
�lke:T�rkiye
�ehir:Bursa
Fatura Bilgileriniz:�merbey mah �zmen sk no 17 Mudanya Bursa Bursa T�rkiye VD:mudanya VN:0860062591

Tesis Konsepti:Maksimum Her�ey Dahil : (K�� Konsepti): Sabah-��le-ak�am a��k b�fe yemekler,24 saat limitsiz yerli-yabanc� standart i�kiler, snack restoran, pastane, g�zleme �ad�r� (hava �artlar�na ba�l�), ge� yemek , �talyan ve Meksika a la carte restoranlar (a la carte restoranlar�m�z �cretsiz ve rezervasyonlu olup, 1 haftal�k konaklamalarda, her a la carte restorandan 1 kez hizmet al�nabilmektedir), Sushi Bar (�cretli), �s�tmal� yar� olimpik kapal� havuz (180 m2 jakuzili), kapal� �ocuk havuzu (12 m2), a��k havuz, T�rk Hamam�, sauna, bowling (�cretli), squash, 8 adet tenis kortu (ba�lang��-grup tenis dersleri ve ekipman �cretsiz; �zel tenis dersleri ve ayd�nlatma �cretlidir), mini futbol, basketbol, bilardo, masa tenisi, play station, internet cafe, game center, elektronik dart, mini club (04-12 ya� 10:00-21:00 aras�), �e�itli show ve animasyon etkinlikleri, sa� kesimi ve y�kama �cretsiz hizmetlerimizdir. Odalarda; klima, banyo, balkon, uydu yay�nl� TV, pay TV (�cretli), odadan internet ba�lant�s� (�cretli), m�zik yay�n�, telefon, her g�n doldurulan minibar bulunmaktad�r. Havlu, �emsiye ve �ezlonglar �cretsizdir. �Maksimum Her�ey Dahil� ak�am yeme�i ile ba�lar, ��k�� g�n� ��le yeme�i ile son bulur. Maksimum Her�ey Dahil : (Yaz Konsepti 01.04.2009-31.10.2009 tarihleri aras�nda ge�erli): 24 saat limitsiz yerli-yabanc� standart i�kiler, sabah-��le-ak�am a��k b�fe yemekler, snack restoran, pastane, g�zleme �ad�r� (hava �artlar�na ba�l�), ge� yemek , T�rk, Akdeniz, Mangal(May�s-Ekim), �talyan ve Meksika a la carte restoranlar (a la carte restoranlar�m�z �cretsiz ve rezervasyonlu olup, 1 haftal�k konaklamalarda, her a la carte restorandan 1 kez hizmet al�nabilmektedir), Sushi Bar (�cretli), �s�tmal� yar� olimpik kapal� havuz (180 m2 jakuzili), kapal� �ocuk havuzu (12 m2), a��k havuz, T�rk Hamam�, sauna, bowling (�cretli), squash, 8 adet tenis kortu (ba�lang��-grup tenis dersleri ve ekipman �cretsiz; �zel tenis dersleri ve ayd�nlatma �cretlidir), mini futbol, basketbol, bilardo, masa tenisi, play station, internet cafe, game center, elektronik dart, mini club (04-12 ya� 10:00-21:00 aras�), �e�itli show ve animasyon etkinlikleri, sa� kesimi ve y�kama �cretsiz hizmetlerimizdir. Odalarda; klima, banyo, balkon, uydu yay�nl� TV, pay TV (�cretli), odadan internet ba�lant�s� (�cretli), m�zik yay�n�, telefon, her g�n doldurulan minibar bulunmaktad�r. Havlu, �emsiye ve �ezlonglar �cretsizdir. �Maksimum Her�ey Dahil� ak�am yeme�i ile ba�lar, ��k�� g�n� ��le yeme�i ile son bulur. ***T�m misafirlerimizden otel giri�leri esnas�nda n�fus c�zdan� fotokopileri istenmektedir. Bu nedenle siz ve beraberinizdeki misafirlerimizin n�fus c�zdan� fotokopilerini yanlar�nda bulundurmalar�n� rica ederiz. ***2 Yeti�kin + 1 �lave Yatak + 1 �ocuk (0-12 Ya�) konaklama tipi alan misafirlerimiz s�k���kl��� kabul etmi� say�l�r*** ***ODA YER� GARANT�S� VER�LMEZ. ODALARA G�R�� SAAT 14:00'DEN SONRA, �IKI� SAAT 12:00'DED�R. BEL�RT�LEN �IKI� SAAT�NDE ODALARIN BO�ALTILMAMASI DURUMUNDA OTEL TARAFINDAN BEL�RLENEN GE� �IKI� BEDEL� M��TER� TARAFINDAN �DEN�R. * Konaklamas� Kongre d�nemine denk gelen misafirlerimiz Kongreye kat�lamamaktad�r.

http://www.mngturizm.com